Vi gör alltid vårt yttersta för att leverera våra produkter till dig i toppskick. Vi kontrollerar alltid din sexdocka före transport, så chansen för en defekt är mycket liten. Naturligtvis kan det hända att en artikel går sönder under transport, inte fungerar ordentligt eller att det finns ett annat problem med en produkt. Om något oväntat skulle gå fel kommer vi naturligtvis att lösa detta åt dig. På denna sida hittar du mer information om garantin på våra produkter.

Vad ska jag göra om min docka kommer skadad?

Steg 1: Kontrollera din docka vid mottagandet. Vi erbjuder omfattande kvalitetskontroll och kontrollerar alltid din docka före leverans. Naturligtvis kan något alltid hända under transporten och orsaka skada på dockan. Vid synliga defekter, vänligen kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet och använd inte dockan.

Steg 2: Skicka oss ett foto eller en video av skadan. Har din sexdocka kommit skadad? För att snabbt kunna bedöma bristen och hitta en lösning är det bäst att skicka ett antal bilder via e-post till oss där skadorna syns tydligt. På det här sättet kan vår kundtjänst bedöma klagomålet och du kommer att få ett konkret svar inom 48 timmar på arbetsdagarna. Kontakta vår kundtjänst via info@dutchdoll.net eller använd vårt kontaktformulär.

Steg 3: Anpassad lösning och reparation. Beroende på situationen kommer vi att tillhandahålla en lämplig lösning. Detta kan vara i form av byte eller reparation. Många skador och / eller defekter kan lösas med en enkel reparation, så att du kan använda dockan igen nästa dag.

Vilka är garantivillkoren?

I händelse av material- eller tillverkningsfel kommer felet att repareras i enlighet med våra garantivillkor. Är det inte möjligt? Då kommer en annan lämplig lösning att erbjudas. Dessutom gäller garantibestämmelserna endast vid normal och försiktig användning. Garantikrav för defekter och / eller skador orsakade av felaktig användning eller vårdslöshet, dåligt underhåll och normal användningsskada och slitage är undantagna.

Ögonfransar
Att tappa ögonfransar täcks inte av garantin. Ögonfransar kontrolleras noggrant för vidhäftning före leverans. Under transport skyddas dessa noggrant med hjälp av en ögonmask. Det finns en chans att ögonfransarna (delvis) lossnar med tiden. Dessa kan enkelt sättas fast igen med en droppe ögonfranslim. Ögonfranslim finns i apoteket

Falska naglar
Släpp av falska naglar täcks inte av garantin. Vi kontrollerar naglarna och tånaglarna för vidhäftning före leverans. Om en spik lossnar är det lätt att fästa den igen med en droppe superlim eller nagellim.

Fingrar
‘Huden’ runt fingrarna är tunn och sårbar. Fingrar kan skadas av slarvig och / eller felaktig användning och underhåll. Vi erbjuder ingen garanti för detta. Att hantera fingrarna med försiktighet och skydda dem mot mekanisk och kemisk skada kan förhindra att de skadas.

Peruker
Vi kan inte ge någon garanti på peruk av en sexdocka, förutsatt att det finns tillverkningsfel. En förutsättning för kvaliteten på peruken är att du följer vår vårdråd och tar hand om peruken med rätt vårdprodukter. Om trasselar utvecklas i hårarbetet med tiden kommer vi att råda dig gratis hur du kan åtgärda detta igen.

Minimala avvikelser
Vi kan inte garantera att visningen av artiklarna i alla fall motsvarar exakt de levererade artiklarna. Sexdockor tillverkas till stor del för hand, vilket gör varje modell unik. En minimal avvikelse i produktionen av en sexdocka kan inte förhindras. Det förblir manuellt arbete och om du köper samma modell två gånger blir det aldrig 100% detsamma.

Vad ska jag göra om användningsskador inte täcks av garantin?

Om skador uppstår på din sexdocka genom användning som inte täcks av garantin, tveka inte att kontakta oss för en lämplig lösning. De flesta mindre skador är lätta att reparera, i många fall till och med till en minimal kostnad eller till och med utan kostnad för dig själv. När det gäller missfärgning av huden på grund av exponering för mörka eller färgglada textilier eller möbler kan vi rekommendera en produkt som gör att du kan fixa missfärgningen själv. Om det handlar om mindre hudskador, kommer vi alltid att råda dig kostnadsfritt vad som behöver göras för att återställa sexdockan till sitt ursprungliga tillstånd.

Vad ska jag göra om jag har ett klagomål?

Det kan alltid hända att något inte går som planerat. Vi rekommenderar att du först rapporterar klagomål till oss via e-post info@dutchdoll.net . Om detta inte leder till en lösning är det möjligt att registrera din tvist för medling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Från och med den 15 februari 2016 är det också möjligt för konsumenter i EU att registrera klagomål via Europeiska kommissionens ODR-plattform. Denna ODR-plattform finns på http://ec.europa.eu/odr. Om ditt klagomål ännu inte behandlas någon annanstans är du fri att deponera ditt klagomål via Europeiska unionens plattform.