Garantie et réclamations

DutchDoll® met  toujours tout en œuvre pour livrer ses produits en parfait état. Chaque DutchDoll® est soigneusement vérifiée avant le transport. En conséquence, le risque d’un défaut est très faible. Cependant, quelque chose peut toujours mal tourner de manière inattendue.

Dommage à l’arrivée
Votre DutchDoll® est arrivée endommagée ? Veuillez contacter directement notre service client. Utilisez pour celaLe formulaire de contact . Décrivez-y le problème et ce qui, selon vous, s’est mal passé. Envoyer unephoto et/ou vidéo afin d’appuyer votre demande. Cela nous permet d’évaluer plus facilement votre plainte et de trouver rapidement une solution.

Traitement rapide
Nous souhaitons recueillir votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables. Si cela ne fonctionne pas, car des recherches supplémentaires peuvent être nécessaires, nous vous en informerons.

Solution adaptée
En fonction de votre situation, nous vous proposerons une solution adaptée. Cela peut prendre la forme d’un remplacement ou d’une réparation. Dans la plupart des cas, les dommages peuvent être résolus par une simple réparation.

Si votre produit se casse pendant la période de garantie et qu’il s’agit d’un défaut de fabrication, la garantie légale s’applique. Dans ces cas, DutchDoll® peut procéder à la réparation ou au remplacement du produit.

Vous souhaitez faire réparer votre DutchDoll® ? Parfois, nous vous demandons de nous envoyer le produit défectueux. Dans de nombreux cas, nous vous enverrons un kit de réparation avec lequel vous pourrez réparer vous-même votre poupée.

Vous ne pouvez pas faire de réclamation au titre de la garantie si votre produit ne fonctionne plus en raison de la façon dont vous l’avez utilisé. Par exemple, si vous exposez votre DutchDoll® à une chaleur extrême ou à la lumière directe du soleil. De plus, les pièces suivantes sont exclues de la garantie : faux cils, faux ongles, doigts, perruques et dommages aux doigts et/ou à l’élastomère.

Si la période de garantie a expiré et/ou s’il y a des dommages par l’utilisateur, notre équipe est également là pour vous. Utilisez pour cela notre formulaire de contact. Décrivez quel est le problème et nous essaierons de donner une réponse concrète dans les 2 jours ouvrables.

Soumettez votre réclamation
Utilisez pour celaLe formulaire de contact . Décrivez quel est le problème et ce que vous pensez être une bonne solution. Nous essayons de traiter votre réclamation dans les 2 jours ouvrables. Si cela n’est pas possible, par exemple parce que des recherches supplémentaires sont nécessaires, nous vous en informerons.

Vous n’arrivez pas à nous comprendre ?
Dans ce cas, il est possible d’enregistrer votre litige via Stichting WebWinkelKeur  via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l’UE d’enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l’Union européenne.