Wir tun stets unser Bestes, um Ihnen unsere Produkte in Top-Zustand zu liefern. Wir überprüfen Ihre Sexpuppe immer vor dem Transport, so dass die Wahrscheinlichkeit eines Defekts sehr gering ist. Natürlich kann es vorkommen, dass ein Artikel während des Transports kaputt geht, nicht richtig funktioniert oder ein anderes Problem mit einem Produkt darstellt. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass doch etwas schief geht, werden wir es natürlich für Sie lösen. Auf dieser Seite finden Sie weitere Informationen über die Garantie auf unsere Produkte.

Was soll ich tun, wenn meine Puppe beschädigt hereinkommt?

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Puppe nach Erhalt. Wir bieten eine umfassende Qualitätskontrolle und überprüfen Ihre Puppe vor dem Versand. Natürlich kann beim Transport immer etwas passieren und die Puppe beschädigen. Bitte kontaktieren Sie uns im Falle von sichtbaren Mängeln so schnell wie möglich nach Erhalt und benutzen Sie die Puppe nicht.

Schritt 2: Schicken Sie uns ein Foto oder Video des Schadens. Ist Ihre Sexpuppe beschädigt angekommen? Um den Mangel beurteilen und schnell eine Lösung finden zu können, senden Sie uns am besten per E-Mail einige Fotos, auf denen der Schaden deutlich sichtbar ist. Auf diese Weise kann unser Kundendienst die Beschwerde beurteilen, und Sie erhalten an Werktagen innerhalb von 48 Stunden eine fundierte Antwort. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über info@dutchdoll.netoder benutzen Sie unser Kontaktformular.

Schritt 3: Maßgeschneiderte Lösung und Reparatur. Je nach Situation werden wir eine geeignete Lösung anbieten. Dies kann in Form von Ersatz oder Reparatur erfolgen. Viele Schäden und / oder Defekte können mit einer einfachen Reparatur behoben werden, so dass Sie die Puppe am nächsten Tag wieder verwenden können.

Was sind die Garantiebedingungen?

Im Falle von Material- oder Herstellungsfehlern wird der Fehler gemäß unseren Garantiebedingungen repariert. Ist das nicht möglich? Dann wird eine andere geeignete Lösung angeboten. Darüber hinaus gilt die Garantie nur bei normaler und sorgfältiger Nutzung. Gewährleistungsansprüche für Mängel und/oder Schäden, die durch Missbrauch oder Fahrlässigkeit, fehlerhafte Wartung und normale Abnutzung verursacht wurden, sind ausgeschlossen.

Wimpern
Das Lösen von Wimpern ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Vor dem Versand werden die Wimpern sorgfältig auf Adhäsion geprüft. Während des Transports werden sie sorgfältig durch eine Augenmaske geschützt. Es besteht die Möglichkeit, dass die Wimpern nach einer Weile (teilweise) loslassen. Diese lassen sich mit einem Tropfen Wimpernkleber leicht wieder befestigen. Wimpernkleber ist in der Apotheke erhältlich

Falsche Nägel
Die Freigabe falscher Nägel ist nicht durch die Garantie gedeckt. Wir prüfen die Finger- und Fußnägel vor dem Versand auf Haftung. Sollte sich ein Nagel lösen, lassen sich diese leicht mit einem Tropfen Sekundenkleber oder Nagelkleber wieder befestigen.

Finger
Die “Haut” um die Finger herum ist dünn und zerbrechlich. Nachlässiger und/oder unsachgemäßer Gebrauch und Wartung können die Finger beschädigen. Hierfür bieten wir keine Garantie. Gehen Sie vorsichtig mit den Fingern um und schützen Sie sie vor mechanischen und chemischen Verletzungen, damit sie nicht beschädigt werden.

Perücken
Auf die Perücke einer Sexpuppe können wir keine Garantie geben, sofern Herstellungsfehler vorliegen. Voraussetzung für die Erhaltung der Qualität der Perücke ist, dass Sie unseren Pflegehinweisen folgen und die Perücke mit den richtigen Pflegemitteln pflegen. Sollten sich im Laufe der Zeit Verfilzungen in der Haararbeit entwickeln, beraten wir Sie kostenlos, wie Sie dies beheben können.

Minimale Abweichungen
Wir können nicht garantieren, dass die gezeigte Darstellung der Artikel in allen Fällen exakt mit den gelieferten Artikeln übereinstimmt. Sexpuppen sind weitgehend handgefertigt, wodurch jedes Modell ein Unikat ist. Eine minimale Abweichung bei der Herstellung einer Sexpuppe ist unvermeidlich. Es bleibt handgefertigt, und wenn Sie dasselbe Modell zweimal kaufen, wird es nie zu 100% dasselbe sein.

Was sollte ich im Falle von Gebrauchsschäden tun, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind?

Sollte Ihre Sexpuppe durch einen Gebrauch, der nicht durch die Garantie abgedeckt ist, beschädigt werden, zögern Sie bitte nicht, uns für eine geeignete Lösung zu kontaktieren. Die meisten kleineren Schäden sind leicht zu reparieren, in vielen Fällen zu minimalen Kosten oder letztlich sogar ohne eigene Kosten. Wenn es zu Hautverfärbungen kommt, die durch den Kontakt mit dunklen oder hell gefärbten Textilien oder Möbeln entstehen, können wir Ihnen ein Produkt empfehlen, mit dem Sie die Verfärbung selbst beheben können. Bei kleineren Hautschäden beraten wir Sie immer kostenlos, was zu tun ist, um den früheren Zustand der Sexpuppe wiederherzustellen.

Was soll ich tun, wenn ich eine Beschwerde habe?

Es kann immer wieder vorkommen, dass etwas nicht ganz nach Plan läuft. Wir empfehlen Ihnen, uns zunächst Beschwerden per E-Mail an info@dutchdoll.net zu melden. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihren Streitfall über die Stichting WebwinkelKeur unter https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/ zur Schlichtung einzureichen. Ab 15. Februar 2016 wird es auch für Verbraucher in der EU möglich sein, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde nicht anderweitig behandelt wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.