Garantie und Reklamationen

DutchDoll® tut  ist stets bemüht, seine Produkte in Top-Zustand zu liefern. Jede DutchDoll® wird vor dem Transport gründlich geprüft. Dadurch ist die Wahrscheinlichkeit eines Defekts sehr gering. Es kann jedoch immer etwas unerwartet schief gehen.

Schaden bei der Ankunft
Ist Ihre DutchDoll® beschädigt angekommen? Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice. Nutze uns dafür Kontakt Formular . Darin beschreiben Sie das Problem und was Ihrer Meinung nach schief gelaufen ist. Sende ein Foto und/oder Video entlang. Dies erleichtert es uns, Ihre Reklamation zu beurteilen und schnell eine Lösung zu finden.

Schnelle Abwicklung
Wir möchten Ihre Reklamation innerhalb von 2 Werktagen abholen. Wenn dies nicht funktioniert, weil möglicherweise weitere Recherchen erforderlich sind, werden wir Sie informieren.

Passende Lösung
Je nach Situation bieten wir Ihnen eine passende Lösung an. Dies kann in Form von Austausch oder Reparatur erfolgen. In den meisten Fällen können Schäden durch eine einfache Reparatur behoben werden.

Wenn dein Produkt innerhalb der Garantiezeit kaputt geht und es sich um einen Herstellungsfehler handelt, greift die  gesetzliche Garantie. In diesen Fällen kann DutchDoll® die Mängel durch eine Reparatur beheben oder das Produkt austauschen.

Möchtest du deine DutchDoll® reparieren lassen? Je nach Reparatur bitten wir dich eventuell, uns das defekte Produkt zuzusenden. In vielen Fällen schicken wir dir aber ein Reparaturset zu, mit dem du deine Puppe ganz einfach selbst reparieren kannst.

Wenn dein Produkt aufgrund eines Nutzungsfehlers nicht mehr funktioniert, kannst du keinen Garantieanspruch geltend machen. Beispielsweise, wenn du deine DutchDoll® extremer Hitze oder direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt hast. Außerdem sind folgende Teile von der Garantie ausgeschlossen: falsche Wimpern, falsche Nägel, Finger, Perücken und Schäden an den Fingern und/oder dem Elastomer.

Auch wenn die Garantie abgelaufen ist und/oder auf einen Nutzungsfehler zurückzuführen ist, ist unser Team für dich da. Nutze hierfür unser Kontaktformular. Beschreibe das Problem und wir werden versuchen dir innerhalb von 2 Werktagen eine inhaltliche Antwort auf deine Frage zukommen zu lassen.

Sende uns deine schriftliche Beschwerde zu.

Nutze dafür das Kontaktformular. Beschreibe das vorliegende Problem detailliert und welche Lösung dir vorschwebt. Wir versuchen deine Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen zu bearbeiten. Sollte dies nicht möglich sein, beispielsweise weil wir weitere Informationen benötigen, werden wir dich zeitnah informieren.

Wir finden auch gemeinsam keine Lösung?

Dann ist es möglich, die Beschwerde über die niederländische Schlichtungsstelle Stichting WebWinkelKeur in Behandlung nehmen zu lassen. Klicke dazu auf untenstehenden Link.

https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/.

Ab dem 15. Februar 2016 ist es auch für Verbraucher in der EU möglich, Beschwerden über eine Plattform der Europäischen Kommission zu melden. Alle wichtigen Informationen dazu findest du unter: http://ec.europa.eu/odr.

Wenn deine Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, kannst du diese über die Plattform der Europäischen Union einreichen.